Condiciones del Servicio - Mejora Digital

Estas Condiciones del Servicio regulan el acceso a la información publicada en este sitio web y la contratación de servicios ofrecidos por Mejora Digital, incluyendo desarrollo de software, agentes virtuales, automatizaciones, integraciones entre sistemas, consultoría tecnológica y soluciones digitales relacionadas.

Al solicitar una cotización, contratar un servicio, utilizar una solución implementada por Mejora Digital o interactuar con nuestros canales digitales, aceptas estas condiciones. Si existe una propuesta comercial, contrato, orden de compra o acuerdo específico firmado entre las partes, dicho documento prevalecerá sobre estas condiciones en todo aquello que lo contradiga.

1. Alcance de los servicios

Mejora Digital presta servicios tecnológicos orientados a empresas y organizaciones, tales como:

• Desarrollo de software a medida, aplicaciones web, plataformas internas y productos digitales.
• Diseño, configuración e implementación de agentes virtuales y asistentes con inteligencia artificial.
• Automatización de procesos mediante herramientas, APIs, flujos n8n, Make u otras plataformas similares.
• Integraciones con CRM, calendarios, sistemas de gestión, bases de datos, canales de mensajería y servicios externos.
• Consultoría, soporte, mantención, optimización y acompañamiento tecnológico.

El detalle, alcance, plazos, entregables, costos y responsabilidades específicas de cada proyecto se definirán en la propuesta o acuerdo comercial correspondiente.

2. Naturaleza informativa del sitio web

La información disponible en este landing page tiene fines informativos y comerciales generales. Las descripciones de servicios, beneficios, ejemplos, funcionalidades o resultados esperados no constituyen una garantía automática de resultados específicos para todos los clientes, ya que cada implementación depende del contexto operativo, técnico, comercial y organizacional del cliente.

3. Cotizaciones, contratación y pagos

• Las cotizaciones tienen la vigencia indicada en la propuesta respectiva.
• Los servicios comenzarán una vez aceptada la propuesta y cumplidas las condiciones comerciales acordadas.
• Los pagos, hitos, anticipos, facturación, impuestos y cargos adicionales se regirán por la propuesta, contrato u orden de compra aplicable.
• Cambios de alcance, nuevas funcionalidades o requerimientos no contemplados podrán cotizarse por separado.

4. Responsabilidades del cliente

Para ejecutar correctamente los servicios, el cliente se compromete a:

• Entregar información completa, precisa y actualizada sobre sus procesos, sistemas y necesidades.
• Proporcionar accesos, credenciales, documentación técnica y autorizaciones necesarias para el proyecto.
• Revisar, validar y aprobar avances, diseños, flujos, respuestas, integraciones o entregables dentro de los plazos acordados.
• Usar las soluciones implementadas conforme a la ley, buenas prácticas y documentación entregada.
• Obtener permisos de terceros cuando el proyecto involucre sistemas, datos, cuentas o plataformas externas.

5. Agentes virtuales e inteligencia artificial

Los agentes virtuales y soluciones con inteligencia artificial pueden generar respuestas automatizadas, clasificar información, ejecutar flujos, derivar solicitudes o conectarse con otros sistemas. Aunque trabajamos para configurar respuestas útiles, seguras y alineadas con los objetivos del cliente, estas tecnologías pueden cometer errores, producir información incompleta o requerir supervisión humana.

• El cliente es responsable de validar instrucciones, bases de conocimiento, respuestas críticas y reglas de negocio antes de la puesta en producción.
• No recomendamos usar agentes virtuales como único mecanismo de decisión en materias médicas, legales, financieras, laborales, de seguridad o de alto impacto sin revisión humana especializada.
• Los resultados de modelos de IA pueden variar según los datos disponibles, el contexto de la conversación, el proveedor tecnológico y la configuración del servicio.
• El cliente debe informar a sus usuarios cuando interactúen con agentes automatizados, cuando la ley o la naturaleza del servicio así lo exija.

6. Integraciones y servicios de terceros

Algunas soluciones dependen de APIs, plataformas, servicios en la nube, herramientas de automatización, modelos de IA, canales de mensajería, proveedores de hosting u otros servicios externos. El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, costos, límites, políticas de privacidad y disponibilidad técnica.

Mejora Digital no será responsable por interrupciones, cambios de API, restricciones, bloqueos, variaciones de precio, errores o incidentes atribuibles a servicios de terceros fuera de nuestro control.

7. Datos, privacidad y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y por los acuerdos específicos aplicables a cada proyecto. Mejora Digital implementa medidas razonables de seguridad para proteger información, credenciales y datos entregados por el cliente.

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial, operacional o estratégica recibida durante la relación de servicios, salvo autorización expresa, requerimiento legal o información que sea de dominio público.

8. Propiedad intelectual

• El cliente conserva la titularidad sobre sus marcas, datos, contenidos, documentos, procesos e información propia.
• Mejora Digital conserva la titularidad sobre metodologías, conocimientos, componentes reutilizables, plantillas, librerías, flujos base y herramientas preexistentes.
• Los derechos de uso o titularidad sobre desarrollos específicos se definirán en la propuesta o contrato respectivo.
• Salvo acuerdo distinto, la entrega de código, configuraciones o activos finales queda sujeta al pago íntegro de los servicios contratados.

9. Soporte, mantención y disponibilidad

Los servicios de soporte, monitoreo, mantención, actualización, respaldo o administración continua solo estarán incluidos cuando hayan sido contratados expresamente. La disponibilidad de una solución puede depender de infraestructura, proveedores externos, conectividad, configuraciones del cliente y planes de servicio contratados.

10. Usos prohibidos

El cliente y los usuarios finales no podrán utilizar las soluciones de Mejora Digital para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas, discriminatorias o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar spam, realizar scraping no autorizado, distribuir malware o afectar la seguridad de sistemas propios o de terceros.
• Procesar datos personales sin contar con una base legal, autorización o finalidad legítima.
• Intentar descompilar, copiar, revender o explotar soluciones entregadas fuera del alcance contratado.

11. Limitación de responsabilidad

Mejora Digital ejecutará sus servicios con diligencia profesional y conforme a las buenas prácticas de la industria. Sin embargo, no garantiza que las soluciones estén libres de errores en todo momento, que los servicios externos funcionen sin interrupciones o que una implementación produzca resultados comerciales específicos.

En la medida permitida por la ley, Mejora Digital no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales, interrupciones operativas o consecuencias derivadas del uso indebido de las soluciones, configuraciones realizadas por terceros o incumplimientos del cliente.

12. Suspensión o término del servicio

Mejora Digital podrá suspender o terminar la prestación de servicios cuando exista incumplimiento de pago, uso indebido de la solución, riesgo de seguridad, infracción legal, incumplimiento contractual o falta de colaboración necesaria para continuar el proyecto. Las condiciones económicas y efectos del término se regirán por el acuerdo comercial aplicable.

13. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones del Servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de operación. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia relacionada con estos términos o con los servicios prestados será conocida por los tribunales competentes de Santiago, Chile, salvo que las partes acuerden por escrito otro mecanismo de resolución.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre estas Condiciones del Servicio, puedes contactarnos en: