Instrucciones para la Eliminación de Datos

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos personales relacionados con los servicios de Mejora Digital, incluyendo agentes virtuales, integraciones con WhatsApp Business, Facebook, Instagram, Messenger y otros servicios conectados con Meta.

Si interactuaste con un agente virtual implementado por Mejora Digital o entregaste datos a través de WhatsApp u otro canal conectado a Meta, puedes solicitar la eliminación de la información que tengamos bajo nuestro control siguiendo las instrucciones indicadas a continuación.

1. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Envía un correo electrónico a contacto@mejoradigital.clcon el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Correo electrónico de contacto.
• Número de teléfono utilizado en WhatsApp, si corresponde.
• Canal por el que interactuaste con nosotros o con el agente virtual: WhatsApp, Facebook, Instagram, Messenger u otro.
• Nombre de la empresa, página, servicio o agente virtual con el que interactuaste, si lo recuerdas.
• Una breve descripción de la información que deseas eliminar.

2. Verificación de identidad

Para proteger tu privacidad, podremos solicitar información adicional razonable para verificar que la solicitud proviene de la persona titular de los datos o de alguien autorizado para actuar en su nombre. No usaremos esa información para otros fines.

3. Plazos de respuesta

• Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de un plazo razonable.
• Procesaremos la eliminación dentro de un máximo de 30 días corridos, salvo que la ley exija o permita un plazo distinto.
• Si necesitamos más información para ubicar tus datos, te contactaremos al correo indicado en la solicitud.

4. Datos que pueden ser eliminados

Dependiendo del servicio utilizado, la solicitud puede incluir la eliminación de:

• Datos de contacto, como nombre, correo electrónico o número telefónico.
• Mensajes, respuestas, consultas o historial de conversación con agentes virtuales.
• Datos asociados a reservas, solicitudes, formularios, cotizaciones o procesos automatizados.
• Identificadores técnicos o registros asociados a la interacción, cuando sea posible identificarlos.

5. Información que puede conservarse

Algunas informaciones podrían conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, respaldo técnico o defensa de derechos. En esos casos, limitaremos su uso a la finalidad permitida por la ley.

6. Datos gestionados por Meta u otros terceros

Mejora Digital puede operar integraciones con plataformas de terceros como Meta, WhatsApp Business, Facebook, Instagram, proveedores de nube, CRMs, sistemas de automatización o herramientas de inteligencia artificial. Esta solicitud cubre los datos que Mejora Digital controle o procese en sus propios sistemas o en sistemas administrados para sus clientes.

Para eliminar datos almacenados directamente por Meta, WhatsApp, Facebook, Instagram u otros terceros, también puedes revisar las herramientas y políticas de privacidad de dichas plataformas.

7. Clientes de Mejora Digital

Si tus datos fueron recopilados por un agente virtual implementado para una empresa cliente de Mejora Digital, es posible que esa empresa actúe como responsable principal del tratamiento de datos. En ese caso, podremos derivar o coordinar tu solicitud con dicho cliente para que sea atendida correctamente.

8. Contacto

Para ejercer tu derecho de eliminación o resolver dudas sobre este proceso, contáctanos en: