Política de Privacidad – Agentes Virtuales Mejora Digital

En Mejora Digital, valoramos y respetamos la privacidad de los usuarios que interactúan con nuestros agentes virtuales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal y no personal que nos proporcionas durante el uso de nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Nuestros agentes virtuales pueden recopilar la siguiente información, dependiendo del contexto y la configuración del servicio:

• Datos de identificación: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de interacción: preguntas, respuestas, comentarios o cualquier contenido que proporciones durante la conversación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de conexión.
• Datos de uso: fecha y hora de las interacciones, historial de conversación y métricas de uso del agente virtual.

En algunos casos, podemos solicitar información adicional si el servicio lo requiere (por ejemplo, para agendar una cita, generar un presupuesto o registrar un pedido).

2. Finalidad del tratamiento de datos

La información recopilada se utiliza para:

• Proporcionar y mejorar la experiencia de uso del agente virtual.
• Responder a solicitudes, preguntas o requerimientos de los usuarios.
• Personalizar las respuestas y ofrecer recomendaciones adaptadas.
• Realizar análisis estadísticos y de rendimiento del agente virtual.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas.

3. Base legal para el tratamiento de datos

Procesamos la información del usuario sobre la base de:

• Consentimiento: cuando el usuario acepta explícitamente esta política antes de interactuar.
• Ejecución de un contrato o servicio: cuando el uso del agente virtual forma parte de un servicio contratado.
• Interés legítimo: para mejorar, optimizar y proteger el funcionamiento de los agentes virtuales.

4. Conservación de los datos

• Los datos personales se almacenarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados.
• El historial de conversaciones puede conservarse para mejorar el servicio, siempre que no incluya datos personales, o previa anonimización.
• Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

5. Compartición de la información

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de infraestructura, almacenamiento o procesamiento de datos.
• Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos judiciales.
• Integraciones solicitadas por el usuario (por ejemplo, Google Calendar, CRM, etc.), previa autorización explícita.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones indebidas.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley 19.628 y, cuando aplique, el GDPR, el usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”).
• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a: contacto@mejoradigital.com

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Algunos agentes virtuales pueden emplear cookies o tecnologías similares para recordar preferencias y mejorar la experiencia. El usuario puede configurar su navegador para bloquearlas, aunque esto podría limitar ciertas funciones.

9. Menores de edad

Nuestros agentes virtuales no están dirigidos a menores de 14 años sin la autorización de sus padres o tutores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin dicha autorización, procederemos a su eliminación.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La fecha de última actualización se indicará al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes dudas o inquietudes sobre esta política, puedes contactarnos en: